“The Experience Economy” es un libro que trata acerca de cómo en la actualidad los negocios y las marcas que se dediquen a vender bienes y servicios, para poder abordar a su público más eficazmente, deben de considerar características que antes habían sido ignoradas para implementarlas y lograr que la gente genere vínculos emocionales/personales con los productos y/o servicios que ofrecen.

El libro comienza con explicación de cómo hemos pasado de una economía mundial intensiva en mano de obra en la que la venta de bienes era la actividad preponderante, a una de servicios en la que la tecnología ha jugado un rol importante en tanto multiplica la manera en la que los seres humanos pueden hacer uso de ellas para prestar sus servicios. Introduciéndose en los tiempos actuales, los ejemplos de empresas y marcas exitosas abundan por la manera en la que han sabido abordar la manera de tratar con los consumidores contemporáneos. He aquí donde el libro se extiende más, acentuando la importancia de incrustar emociones y cómo construir alrededor del bien o servicio para garantizar este tipo de experiencias y por ende, el éxito comercial.

La primera edición de este libro se publicó a comienzos del siglo, sin embargo, ha sido cuidadosamente actualizado con ejemplos contemporáneos, demostrando que las observaciones y recomendaciones que se teorizaron hace 20 años siguen vigentes y han sido exitosas.
Recomendaría este libro especialmente a quienes estén emprendiendo un negocio; se dediquen al desarrollo y “storytelling” de un producto o servicio; hayan estudiado economía, administración o marketing o tengan intereses afines.

Buen libro, recomiendo!